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title: "Un error informático provoca retrasos en el cobro del recibo de la luz"
description: "FACUA pide a Endesa que permita los afectados fraccionar el pago de la factura Algunos clientes llevan meses sin abonar a la compañía el gasto y pueden encontrarse con un fuerte desembolso..."
url: https://www.malagamagazine.es/un-error-informatico-provoca-retrasos-en-el-cobro-del-recibo-de-la-luz/
date: 2021-08-18
modified: 2021-08-18
author: "redaccion"
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categories: ["Economía", "Malaga"]
type: post
lang: es
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# Un error informático provoca retrasos en el cobro del recibo de la luz

***FACUA pide a Endesa que permita los afectados fraccionar el pago de la factura***

***Algunos clientes llevan meses sin abonar a la compañía el gasto y pueden encontrarse con un fuerte desembolso***

Un **error informático de la compañía Endesa** esta provocando que no se están generando ni enviado las facturas de la luz a los clientes.

Facua ha empezado a recibir **un aluvión de quejas** porque al contactar con la empresa ésta genera **una factura global** con los meses no pagados, lo que unido a la subida histórica de la tarifa, puede acarrear un importante desembolso.

La **Federación de Consumidores** ha pedido **a Endesa** que, al menos, permita a los afectados fraccionar el pago tal como ha explicado en **SER Málaga Lola García, presidente de Facua en esta provincia**

Muchas usuarios han denunciado estos retrasos de la factura que en algunos casos supera los seis meses. **Desde Endesa** aseguran que se debe a un problema informático causado por el **gran volumen de facturación** que gestiona a diario. Un problema que ya empezó antes del **nuevo sistema de tarificación** y que, llevan meses para arreglar.

Desde la eléctrica explican que **cuando el sistema detecta** un retraso en el pago de facturas se emiten de golpe todas las que quedan pendientes. Una tardanza en el cobro que no es culpa del cliente.

**Fuentes de la compañía** reconocen que es un problema informático que arrastran desde hace meses, pero que se ha detectado recientemente y se resolverá en las próximas semanas.

Endesa aclara que se trata de una cuestión  «**ajeno y anterior** a pesar de haber coincidido con la modificación del nuevo sistema de tarificación que se estableció el pasado mes de junio. La empresa ha informado **a través de una carta a todos sus clientes** como será este nuevo método, y que no afectará a esas facturas anteriores a la aplicación del nuevo sistema.