--- title: "Consumo recomienda moderación en las compras ante el ‘Black Friday’ o el ‘Cyber Monday’" description: "El Gobierno de Andalucía recuerda a los consumidores que es importante exigir el ticket o factura y conservarlo adecuadamente de cara a posibles reclamaciones o devoluciones La Dirección General..." url: https://www.malagamagazine.es/consumo-black-friday-cyber-monday/ date: 2019-11-25 modified: 2019-11-25 author: "Málaga Magazine" image: https://www.malagamagazine.es/wp-content/uploads/2019/11/Black-Fryday.jpg categories: ["Andalucía", "Sociedad"] type: post lang: es --- # Consumo recomienda moderación en las compras ante el ‘Black Friday’ o el ‘Cyber Monday’ ***El Gobierno de Andalucía recuerda a los consumidores que es importante exigir el ticket o factura y conservarlo adecuadamente de cara a posibles reclamaciones o devoluciones*** La **Dirección General de Consumo** de la Consejería de Salud y Familias recomienda a la ciudadanía apostar por un **consumo reflexivo y crítico** ante la próxima celebración del **‘Black Friday’** y del **‘Cyber Monday’**, dos eventos importados de la cultura norteamericana que cuentan cada vez con mayor implantación en nuestro país. Desde Consumo se invita a **huir del hábito consumista** que caracteriza estas fechas y apostar por el consumo responsable planteándose en primer lugar la **necesidad real** de adquirir nuevos productos o servicios. En caso de que se vaya a realizar alguna compra, es recomendable no dejarse llevar por las prisas y realizar una **buena planificación** para adquirir únicamente los bienes que realmente se necesitan, sin caer en las compras compulsivas. Es conveniente no dejarse llevar por la primera oferta, sino **comparar entre distintas marcas y compañías **para conocer las características que se ofrecen para productos similares y cuál de ellos se ajusta mejor a lo que se busca. De esta forma, se podrán adquirir productos a mejor precio o con una mejor relación calidad-precio. Antes de comprar un producto o contratar un servicio es importante informarse sobre la **política de cambios y devoluciones**, que depende de cada establecimiento. **Salvo que el producto esconda un desperfecto o deterioro, la empresa no está obligada a devolver el dinero**, pudiendo en este caso optarse por otras formas de restitución, como ofrecer un **vale por el valor del producto** que ha sido devuelto. En el caso de las compras por internet existe el **derecho de desistimiento**, que permite, con carácter general, cancelar el contrato durante un **plazo mínimo de 14 días naturales desde la fecha de recepción** del producto, sin tener que alegar motivo alguno y sin penalización. **Cambio de condiciones** Se debe tener en cuenta que, **en las épocas en las que se aplican descuentos, los comercios pueden cambiar algunas de sus condiciones habituales **(no aceptación de tarjetas de crédito, cambiar la política de devoluciones, etc). En este caso, la empresa debe anunciarlo de manera clara y perfectamente visible para el público. Por otra parte, **todos los productos expuestos para la venta deben llevar sus correspondientes precios**, que deberán ser finales y completos, e incluir todos los impuestos y cualquier tipo de carga o gravamen. En este sentido, es importante aplicar el sentido común y tener precaución con los productos que tengan descuentos excesivos, ya que es posible que puedan ocultar algún defecto. Siempre es importante **conservar la factura **o el justificante de compra o transacción efectuada, ya que es **imprescindible para posibles reclamaciones o devoluciones**. En la misma línea, es conveniente leer atentamente la publicidad del producto y conservar una copia, ya que **la publicidad es parte del contrato** y obliga a la empresa a cumplir lo que se indica en la misma, por lo que puede resultar útil posteriormente. Asimismo, es recomendable, siempre que sea posible, realizar las compras en **establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo**, ya que de esta manera se garantiza que cualquier posible discrepancia pueda quedar resuelta de forma rápida y gratuita, sin necesidad de acudir a los Tribunales. Igualmente, se recuerda que todos los establecimientos que presten servicios en Andalucía deben contar con **hojas oficiales de quejas y reclamaciones **a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten, y exhibir un cartel que anuncie claramente su existencia. **Compras seguras por internet** Si se opta por realizar las compras por la red de redes se deben tener en cuenta una serie de precauciones para **evitar riesgos de seguridad**. En primer lugar, es conveniente elegir páginas seguras para realizar las compras, para lo que se debe **comprobar que en la dirección aparece ‘https’ en lugar del ‘http’ **habitual, o que aparece en la pantalla **un candado cerrado o una llave entera**. También es importante asegurarse de poder identificar de forma adecuada al responsable de la página web o proveedor, a través de su nombre, domicilio y NIF, así como leer con detenimiento los apartados que hacen referencia al aviso legal y a los términos y condiciones de la venta. A la hora de pagar, **es conveniente hacerlo mediante tarjeta de crédito** (siempre que no exista la posibilidad de hacerlo contra reembolso) porque de ese modo **se puede exigir la anulación del cargo** si surge algún problema. También es recomendable guardar **copia de las operaciones de compra y de todos los mensajes intercambiados** con la página web, por si hubiera que realizar alguna reclamación posterior. Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con **Consumo Responde**, servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de **teléfono 900 21 50 80**, de la página web, del correo electrónico (consumoresponde@juntadeandalucia.es); del (https://twitter.com/consumoresponde); y el (https://www.facebook.com/consumoresponde/). También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Familias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.